Segurança da informação: proteja seus dados através do Microsoft intune

A segurança da informação sempre foi uma prioridade das empresas que prezam pelas informações sigilosas de seus colaboradores, clientes, parceiros, entre outras. Entretanto, esse investimento se tornou ainda mais relevante nos últimos anos pelo crescimento exponencial no número de ataques virtuais.

Para que você mantenha a segurança do seu negócio, trouxemos este conteúdo que explica mais sobre o cenário dos ataques cibernéticos dos últimos anos, como BYOD se relaciona com o assunto e qual é a melhor estratégia para proteger os dados da sua empresa!

O aumento dos ataques cibernéticos nos últimos anos

A pandemia do coronavírus foi marcada por um crescimento significativo de ataques cibernéticos às empresas. Essa afirmação pode ser comprovada pela pesquisa The IT Security Team: 2021 and Beyond, que entrevistou 200 empresas brasileiras em relação ao tema.

Segundo o relatório, o Brasil foi o terceiro país que mais sofreu com o aumento de ameaças virtuais em 2020. Alguns insights relevantes que podem ser obtidos com o relatório são:

•             Os ataques cibernéticos cresceram 78%;

•             64% dos entrevistados vivenciaram um aumento nos ataques cibernéticos;

•             38% das empresas foram atingidas por algum ransomware em 2020;

•             69% dos setores de TI registraram um aumento na carga de trabalho da cibersegurança;

•             53% dos entrevistados acreditam que os ataques estão muito avançados.

Quanto ao ano de 2021, as informações do Grupo MZ apontam que os ataques cibernéticos foram 220% maiores no primeiro semestre de 2021 se compararmos ao ano passado. Além disso, os números de empresas que arquivaram documentos sobre ataques foi 150% maior no mesmo período.

Outro relatório que vale mencionar é o Forrester Prediction 2021, que indica que 30% das empresas continuarão acelerando seus investimentos em segurança e gestão de riscos, entre outras tecnologias.

BYOD: um perigo para a segurança da informação

Um dos acontecimentos que mais impactaram nos números de ciberataques foi a adesão do Bring Your Own Device (BYOD ou Traga seu Próprio Dispositivos, em português) pelas empresas. Basicamente, essa é uma estratégia em que os colaboradores utilizam seus próprios aparelhos para realizar as atividades empresariais.

A adoção pelo BYOD ocorreu pelo aumento do Home Office durante a pandemia do Coronavírus. Conforme o relatório de 2021 da Bitglass, 70% das empresas entrevistadas passaram a permitir o BYOD para seus colaboradores durante a pandemia. Ainda segundo o mesmo relatório da Bitglass, essa tática trouxe diversos benefícios, como:

•             45% em redução de custos: são minimizados os gastos com aquisição, manutenção e atualização de equipamentos;

•             68% em aumento da produtividade: os colaboradores utilizam equipamentos que já estão acostumados;

•             7% mais mobilidade: os funcionários podem utilizar os equipamentos em qualquer lugar, facilitando o Home Office;

•             53% maior satisfação do pessoal: BYOD traz mais flexibilidade e liberdade para os colaboradores, beneficiando para a retenção de talentos.

Apesar das vantagens, o BYOD contribuiu para o aumento das ameaças cibernéticas nas empresas. Afinal, os hackers direcionaram seus ataques para os dispositivos pessoais dos funcionários, já que esses últimos estavam utilizando dispositivos de uso pessoal para acessar as informações da empresa.

O estudo DBIR de 2021 da Verizon mostrou que o principal método de ataque utilizado pelos criminosos virtuais foi o phishing (36% dos ataques). Na prática, nesse tipo de ataquem os hackers enviam e-mails, mensagens, solicitações, páginas ou arquivos falsos para as vítimas e, quando elas clicam no link suspeito, o invasor consegue acessar o dispositivo.

Como garantir a segurança da informação em tempos de BYOD

É possível aproveitar das vantagens do BYOD e proteger os dados do negócio. Basta investir nas práticas para segurança da informação dos dispositivos móveis dos colaboradores. Veja os mais efetivos a seguir.

Construir uma cultura de cibersegurança

Cultura de cibersegurança é um conjunto de esforços que envolve a empresa e toda sua equipe — incluindo a alta administração — com o objetivo minimizar ataques virtuais, garantindo o sigilo das informações e a segurança dos dados. Para isso, podem ser tomadas medidas como:

•             Fazer reuniões que conscientizem os funcionários sobre a importância da segurança da informação;

•             Investir em treinamentos que ensinem como os colaboradores podem evitar ataques;

•             Alinhar os gerentes e líderes para que eles orientem os funcionários como agir para garantir a segurança;

•             Incentivar as pessoas a relatarem incidentes, assim o departamento de TI pode aplicar as medidas que evitam mais danos.

Elaborar uma PSI

Política de Segurança da Informação (PSI), segundo definição da ISO/IEC 27001, é um documento que estabelece as diretrizes gerais para gestão da informação. Quando essa política é seguida por todos os usuários, ela ajuda na padronização dos processos, antecipação e mensuração de respostas a incidentes, prevenção a danos e mais. Alguns dos tópicos que o PSI deve conter são:

•             Política de senhas: como devem ser elaboradas as senhas para que elas sejam fortes;

•             Ferramentas de segurança: engloba antivírus corporativo, firewalls, criptografia e outros instrumentos;

•             Respostas a incidentes: quais ações serão tomadas quando ocorrerem quebra de segurança da informação;

•             Correio eletrônico: regras para uso do e-mail corporativo, entre outros.

Limitar o acesso

Ataques aos colaboradores podem ocorrer mesmo com a adoção das precauções explicadas. Por isso, é relevante que o negócio limite o acesso à informação de cada colaborador. Caso um hacker consiga invadir o sistema de um funcionário, por exemplo, ele conseguirá subtrair informações sigilosas ou sensíveis.

Manter compliance com a LGPD

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) traz uma série de princípios e exigências que contribuem para proteção dos dados sensíveis dos clientes, parceiros e colaboradores. Ao prezar pelo cumprimento dessa norma, a empresa também conseguirá minimizar as chances de vazamento de dados.

Os diferenciais do Microsoft Intune para garantir a segurança da informação na sua empresa

O Microsoft Intune é a ferramenta ideal para maximizar a segurança do seu negócio. Esse é um serviço nuvem com foco no MDM (Gerenciamento de Dispositivos Móveis) e MAM (Gerenciamento de Aplicativos Móveis) que possibilita controlar os dispositivos móveis usados pelos funcionários, englobando tablets, smartphones e laptops.

São inúmeras as funcionalidades disponibilizadas por esse sistema, veja alguns exemplos delas:

•             Definição de requisitos de senha e PIN;

•             Implementação de autenticação de dois fatores;

•             Controle da instalação e atualizações de aplicativos;

•             Configuração de políticas para controle de aplicativos e uso de redes;

•             Estabelecer conexão VPN (protege os dispositivos quando conectados a redes públicas);

•             Remoção dos dados da empresa do dispositivo caso ele seja roubado, perdido ou deixe de ser usado;

•             Acesso a relatórios completos de conformidade. Você saberá facilmente quais dispositivos estão atendendo os padrões de integridade e segurança.

Ao utilizá-lo, você poderá tomar todas as medidas para evitar ataques, bem como ampliar o controle sobre os dispositivos móveis de todos da organização. Assim, o seu negócio conseguirá garantir a proteção dos dados mesmo com adoção do BYOD.

Como se não bastasse, o Intune ainda pode ser integrado com o Microsoft Azure e o pacote de produtos do Microsoft 365, trazendo mais flexibilidade, facilidade e produtividade para toda a empresa.

Com o aumento dos ataques virtuais, a segurança da informação é uma das maiores preocupações das empresas atualmente, especialmente para aquelas que utilizam BYOD. No entanto, com o Microsoft Intune você conseguirá tornar sua empresa mais segura, moderna, produtiva e versátil simultaneamente.

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Saiba por que a sua empresa necessita de suporte de ti mesmo no modelo de trabalho híbrido

O trabalho remoto é cada vez mais comum em empresas do mundo todo. Por conta da pandemia de coronavírus, esse modelo vem se consolidando e, particularmente no Brasil, deve permanecer. Prova disso é uma pesquisa da Amdocs chamada The Rise Of New Enterprise Consumer, a qual apontou que 59% dos brasileiros afirmaram que irão atuar mais  remotamente quando a Covid-19 terminar. Em contrapartida, no México essa porcentagem foi de 40% e, globalmente, 35%.

Nesse contexto, é imprescindível que as empresas continuem priorizando o suporte de TI mesmo que seus colaboradores estejam em home office, de modo a terem uma infraestrutura segura e preparada para promover a produtividade das equipes e um bom atendimento aos clientes. Sabendo a importância dessa estratégia, desenvolvemos este artigo, que traz alguns motivos para investirem na mesma. Confira e saiba mais sobre o assunto.

Vantagens do trabalho híbrido para as organizações

Por mais que o aumento do trabalho híbrido tenha se dado, em boa parte, em função da crise sanitária mundial, as companhias estão percebendo que manter o time presencial e em home office ao mesmo tempo, traz benefícios para a operação. Alguns deles são:

Método que satisfaz os colaboradores

Incentivar a motivação dos funcionários para que tenham boa produtividade é uma das estratégias mais importantes de empresas que esperam ter bons resultados. O modelo híbrido tem ajudado a cumprir com este objetivo.

Segundo estudo da Capterra, aqueles que experimentaram o trabalho remoto, tornaram-se entusiastas da jornada que se divide entre escritório e casa. Dos entrevistados, 66% declararam sua preferência pelo modelo pós-pandemia, o que mostra que este pode ser um caminho sem volta. Outro dado interessante é o da Gartner, o qual diz que 1 em cada 3 colaboradores que começaram a trabalho remotamente afirmaram que a cultura organizacional foi otimizada após a migração.

Flexibilidade da equipe

Com o trabalho híbrido, existe flexibilidade. Isso porque o método permite aos funcionários terem maior controle de suas rotinas e entregas, o que por sua vez também traz maior liberdade. Isso sem contar que, quando trabalham em home office, deixam de perder tempo no deslocamento para ir e voltar da empresa, ganhando horas do dia para realizarem outros compromissos, bem como estarem com a família e fazerem atividades de lazer.

Redução de custos

A partir do momento em que o time presencial é reduzido, a empresa passa a economizar com despesas relacionadas à estrutura, como por exemplo, aluguel, equipamentos, energia elétrica e água. Além disso, conforme o tamanho da equipe, é possível investir em coworkings, os quais possem custos mais acessíveis, bem como podem receber os colaboradores apenas quando é necessário.

Menor rotatividade

O trabalho híbrido também gera menor rotatividade de funcionários, o que automaticamente eleva a continuidade e a solidez das operações. O motivo é que, ao não precisarem estar na empresa todos os dias, ao mesmo tempo em que continuam tendo as responsabilidades diárias, sentem-se valorizados e motivados, tendendo a permanecer mais tempo em suas funções.

Melhor comunicação entre líderes

Com a organização mais vazia presencialmente, a comunicação entre os gestores pode ser aprimorada. Isso porque o acesso se torna mais direto, o que faz com que o escritório se tornasse um hub estratégico para a liderança.

Suporte de TI: essencial para o trabalho híbrido

A migração do ambiente corporativo para o trabalho híbrido ou home office trouxe a demanda por um suporte de TI ainda mais estruturado por parte das empresas. Segundo levantamento global do OTRS Group, 90% dos colaboradores entrevistados afirmaram precisar de mais suporte, pois se encontram em casa por longos períodos e não têm como recorrer, por exemplo, a colegas para o auxílio na resolução de problemas. Vale frisar que, no Brasil, este índice chegou a 92%.

Além disso, o chamado da área de TI, que normalmente tem a expectativa de agilidade, não muda com o modelo. Na mesma medida, quando há atrasos no atendimento dos responsáveis pela tecnologia da informação, os funcionários podem perder em produtividade e se tornarem desmotivados.

Outro aspecto importante é a capacidade de reforço na proteção de dados da organização, para a qual é fundamental criar uma estrutura segura, principalmente em relação à chegada da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a qual estimula multas de até R$50 milhões para as empresas que a descumprirem. Com um suporte de TI adequado para o modelo híbrido, a organização passa a proteger de forma mais eficiente as informações de clientes, colaboradores e fornecedores.

Por outro lado, companhias com infraestrutura de TI prejudicadas sofrem graves impactos na produtividade, pois podem passar longos períodos sem o suporte necessário para a realização das atividades diárias, bem como sem a importante indicação de quais ferramentas, hardware e softwares devem ser adquiridos pensando no trabalho remoto e como o time será afetado por isso.

Um bom suporte de TI pode ajudar a descobrir o que o negócio precisa hoje para o trabalho remoto e também como as suas demandas podem mudar amanhã. Assim, torna os avanços na tecnologia muito mais fáceis de serem implementados, o que se reflete em melhor competitividade e resultados.

Se você pensa em terceirizar o serviço de suporte de TI na sua empresa, pode contar com a expertise da iamit. Nós garantimos que o suporte da sua organização seja prestado de forma otimizada, segura e em total conformidade com as melhores práticas do mercado.

Entre em contato conosco!

Por que você precisa de um contrato de suporte de TI flexível?

Um dos grandes desafios na gestão de uma empresa atualmente, independentemente de seu porte ou segmento, é a redução de custos. Para piorar ainda mais esse desafio, temos o atual cenário político e econômico, no qual a previsibilidade é incerta.  Nesse cenário, ter um contrato de suporte de TI flexível pode contribuir muito para essa redução, atendendo as necessidades da empresa em relação à infraestrutura de TI.

Nesse artigo, iremos demonstrar o porquê de contratar esse serviço o suporte de TI e a importância de um contrato flexível. Confira!

Contrato de Suporte de TI: por que adotar?

O contrato de suporte de TI é parte importante da contratação de um modelo de terceirização da infraestrutura de TI dentro de uma organização.  É considerado uma solução para gerar melhor custo-benefício no momento de adquirir equipamentos e/ou serviços, como ferramentas de gestão, monitoramento, suporte e administração da área de TI, por exemplo.

Por meio do outsourcing de TI as empresas podem garantir, por exemplo, a entrega de dispositivos tecnológicos com um leque de serviços que garantem a segurança e o cumprimento de Service Level Agreement (SLA) de atendimento.

É importante avaliar e pontuar os SLAs no momento de contratar uma empresa terceirizada de TI, pois é uma forma do cliente mensurar o serviço oferecido, avaliar o desempenho e o atendimento prestado. Com a possibilidade de ter vários acordos de nível de serviço, os contratos de TI se tornam transparentes e apresentam métricas relevantes para que o gestor possa monitorar, ampliar o controle e avaliar resultados.

Quando uma empresa realiza a contratação de um serviço de outsourcing, ela tem a garantia de suporte de profissionais especialistas de TI e não precisará mais se preocupar com manutenção e segurança, por exemplo.

Se a sua empresa precisa ter mais flexibilidade, o contrato de suporte de TI pode ser uma ótima solução porque oferece diversas vantagens, entre elas:

Melhor custo-benefício

O modelo de outsourcing de TI é uma forma de as empresas controlarem melhor as despesas do setor, ter acesso a modernas tecnologias e maior clareza desses investimentos.

Agilidade

A solução de problemas com mais rapidez é outro benefício ao contratar um serviço terceirizado de TI. As demandas serão resolvidas por um time capacitado e especializado, garantindo eficiência e qualidade nas entregas do setor.

Foco no negócio

As atividades da área de TI quando realizadas internamente demandam tempo e fazem com que os funcionários tirem o foco do que realmente interessa para alavancar o negócio.  Com um contrato de suporte de outsourcing, todas essas atividades serão executadas pela empresa parceira e a gestão de TI será mais assertiva.

Diminuição de falhas

Com um contrato de suporte, erros e falhas no setor de TI são detectados e resolvidos de forma ágil. Assim, esse processo é capaz de reduzir a ocorrência de problemas que prejudicam a operação da empresa.

Segurança de dados

Com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) em vigor, garantir a segurança das informações da empresa e de seus clientes é uma das maiores preocupações dos gestores. O serviço de outsourcing é capaz de avaliar a infraestrutura e indicar a solução mais adequada para garantir a segurança das informações do negócio.

Todos esses benefícios comprovam que o contrato de suporte de TI é um investimento interessante para qualquer empresa. Vale ressaltar que esses são apenas alguns dos benefícios para os gestores que optam pelo outsourcing de TI.

A importância da flexibilidade do suporte de TI

O contrato de suporte de TI garante que ao contratar uma solução de outsourcing de TI, a infraestrutura seja flexível e adaptável às necessidades da empresa, com recursos adequados para o crescimento do negócio, sem gastar mais do que é preciso.

A flexibilidade é uma das maiores vantagens do outsourcing de TI, pois apresenta soluções mais adaptáveis e processos ágeis, além de resolver emergências de forma rápida e eficiente.

A flexibilidade de um contrato de suporte pode auxiliar a empresa nos seguintes casos:

  • Cobertura de férias;
  • Projetos com prazos definidos;
  • Soluções para demandas e problemas urgentes;
  • Aumento da equipe de TI da empresa.

Em suma, a flexibilidade de suporte de TI garante que o gestor terá, na medida em que a empresa escala, a estrutura necessária para acompanhar a demanda do negócio.

Flexibilidade: uma das principais características do contrato de suporte de TI da iamit

Agora que você já sabe da importância de um contrato de suporte de TI flexível, é hora de apostar em um parceiro qualificado e experiente como a iamit, referência no mercado nacional na implantação de projetos de infraestrutura de TI e prestação de serviços de gestão de Data Center e TI.

A iamit oferece soluções de contrato de suporte que englobam diversas áreas da infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores, nuvem e banco de dados.

Com profissionais altamente capacitados e modernos recursos e ferramentas de suporte, a iamit trabalha de maneira proativa, ou seja, se antecipando aos problemas para garantir o desempenho máximo do seu ambiente de TI.

Conheça as opções de suporte:

Servidores e Cloud

Service Desk

Suporte pontual

  • Atendimento 24×7;
  • Profissionais certificados;
  • Equipe multidisciplinar;
  • Laboratórios de troubleshooting.

A iamit possui anos de experiência no Suporte de Infraestrutura de TI, com uma abordagem assertiva, o que garante que suas soluções sejam desenvolvidas e bem gerenciadas em torno dos objetivos da sua companhia.

Nosso contrato de suporte de TI flexível garantirá que sua empresa tenha uma operação otimizada, segura e em total conformidade.

Contate nossos especialistas e entenda como o contrato de suporte flexível da iamit pode ajudar sua empresa!

24×7: por que a sua empresa deve adotar um service desk nesse formato?

A transformação digital exige das empresas uma maior capacidade de oferecer serviços digitais de forma ininterrupta. Ou seja, com elevado nível de disponibilidade. Do contrário, as companhias abrem espaço para a concorrência e passam a ter menos chances de manter a competitividade em um excelente patamar. Esse cenário contribui para a contratação de Service Desk no formato 24X7.

À medida que uma corporação tem um suporte de Tecnologia da Informação (TI) competente e atento, maiores são as chances de prevenir os problemas e de minimizar os efeitos de situações que possam afetar a qualidade dos trabalhos. É um ponto que deve ser levado em consideração pelos empreendedores, principalmente por causa do maior interesse dos consumidores pelas compras em meios digitais.

Neste artigo, vamos destacar tópicos relevantes sobre como um Service Desk em tempo integral pode contribuir para uma empresa estar mais próxima dos anseios do público-alvo. Confira! 

Modelo 24×7 ou 8×5: qual escolher para a sua empresa

A maioria das organizações reconhece que o cuidado com a segurança da informação é importante para manter a produtividade alta. Uma forma de prevenir incidentes, como roubo ou vazamento de dados, é por meio de ações voltadas para o monitoramento da infraestrutura de TI.

Uma das modalidades mais adotadas é a 8X5, que pode atender boa parte das instituições, já que contempla o horário comercial. Nesse caso, esse atendimento pode ser implantado para equipes de TI que não atuam em regime de plantão.

Nesse caso, as demandas fora do horário de expediente podem ser cobertas pelo uso de alertas que informam ao responsável pelo setor de TI a ocorrência de eventuais problemas. Dessa forma, há uma comunicação que ajuda a acionar a equipe no caso de imprevistos.

Entretanto, para as companhias em que a infraestrutura de TI é essencial para o negócio e que interrupções imprevistas podem gerar prejuízos milionários, a recomendação é optar pelo monitoramento 24X7. Normalmente, o setor industrial adota esse estilo de Service Desk, porque a paralisação dos serviços por longos períodos é muito ruim para as finanças e a imagem corporativa.

Esse estilo de monitoramento também é empregado por corporações que adotam o NOC e precisam contar com um elevado nível de disponibilidade das atividades de TI. Um bom exemplo disso são as empresas que prestam serviços de computação em nuvem.

Service Desk 24×7: os motivos para adotá-lo

É comum haver dúvidas sobre o melhor modelo de monitoramento para investir. Com o intuito de facilitar a sua decisão, vamos apresentar as vantagens de apostar no modelo 24X7, muito usado pelas empresas em virtude dos impactos provocados pela transformação digital. Acompanhe!

Redução de custos

Um dos grandes benefícios desse formato de monitoramento consiste na possibilidade de cortar custos de forma significativa com a manutenção corretiva de equipamentos. Afinal, um acompanhamento constante possibilita identificar eventuais falhas nos recursos com mais facilidade, o que é fundamental para a prevenção de falhas.

Atualmente, é necessário muito planejamento para investir em soluções tecnológicas, já que elas apresentam um custo alto na maioria dos casos. E uma companhia deve gerenciar o orçamento com eficiência para manter a capacidade de fazer investimentos estratégicos e evitar o endividamento.

Agilidade na resolução de problemas

A famosa frase “Tempo é dinheiro” nunca esteve tão em evidência no mundo corporativo. E essa tendência se torna ainda mais forte por causa da transformação digital. Um dos motivos é que a interrupção de um e-commerce por várias horas, por exemplo, pode acarretar uma queda bastante expressiva no faturamento.

E uma das melhores alternativas para evitar essa situação consiste no monitoramento 24X7, no qual a equipe de TI está muito atenta para identificar e resolver os problemas rapidamente. Afinal, o Service Desk se caracteriza por contar com profissionais altamente capazes de resolver demandas que apresentam níveis altos de complexidade.

Aumenta a produtividade da sua organização

Ao minimizar as paralisações nos sistemas voltados para a prestação de serviços ao público-alvo, uma corporação tem condições mais favoráveis para aumentar a produtividade. Isso acontece porque os colaboradores contam com os recursos necessários para executar as tarefas com eficiência e rapidez, independentemente do grau de complexidade.

Não finalizar uma venda em virtude de o sistema ficar “fora do ar” é algo que desgasta tanto o funcionário como o cliente. E evitar esse problema, sem dúvida, ajuda a expandir o engajamento da equipe, fator imprescindível para uma performance notável. E isso pode estar plenamente ao alcance de uma empresa, desde que opte pelo monitoramento 24X7.

Garantia de disponibilidade da infraestrutura a qualquer momento

O bom desempenho da infraestrutura de TI tem um peso cada vez maior para as empresas. Afinal, não adianta contar com excelentes profissionais, caso eles não tenham condições de utilizar as soluções tecnológicas de forma plena.

Por isso, é muito relevante adotar mecanismos para garantir que os recursos de TI apresentem uma disponibilidade próxima de 100%. Essa conjuntura tem favorecido as empresas a apostar em mecanismos de acompanhamento 24X7, pois trata-se de uma alternativa para os equipamentos e a rede serem devidamente monitorados e protegidos de ameaças virtuais e de falhas que prejudiquem a performance de forma significativa.

O que a sua empresa ganha ao deixar a solução de Service Desk 24×7 nas mãos da iamit?

Não é simples optar por parceiros que ajudem a utilizar a TI de maneira estratégica e inteligente. Com foco em proporcionar ótimos resultados para os clientes, a iamit disponibiliza o serviço de Service Desk 24X7, que se caracteriza por uma atuação proativa e pela velocidade de identificar problemas potenciais.

Além disso, a empresa proporciona um atendimento personalizado que leva em consideração as necessidades dos clientes. Dessa forma, consegue não apenas aumentar a disponibilidade dos serviços de rede, mas também expandir o nível de satisfação dos usuários de TI.

Se está em busca de um Service Desk diferenciado e ágil, entre em contato conosco agora mesmo. Estamos à disposição para ajudar o seu negócio a estar mais conectado com o público-alvo e as tendências do mercado!

Entenda a real importância de um SLA de atendimento na hora de escolher um parceiro de suporte de TI

Quando falamos sobre suporte de TI, englobamos diversas demandas que pedem soluções rápidas e assertivas para manter o bom desempenho dos negócios. Mas, quando essas demandas são contínuas e começam a se acumular, as entregas podem virar grandes desafios – afinal, não dá para atender ao mesmo tempo todos que querem “tudo para ontem”, não é mesmo?

É aí que entra a importância do SLA de atendimento, uma solução insubstituível para garantir a devida qualidade no atendimento dos envolvidos nesses tipos de demandas.

Para entender melhor o que é SLA, sua importância e principais benefícios, basta conferir os tópicos que preparamos a seguir neste artigo para você.

Mas afinal, o que é SLA de atendimento?

SLA, vale dizer, é uma sigla inglesa que significa “Service Level Agreement”, que em português pode ser traduzida como Acordo de Nível de Serviço.

Na gestão de TI, o SLA aparece como uma ferramenta que documenta prazos, níveis e quantidades de entregas. Dessa maneira é possível atender grandes demandas de pedidos sem comprometer a eficácia e a produtividade.

O SLA atua na organização quanto aos tipos de entregas entre duas partes: o fornecedor de soluções e o cliente. É por meio desse acordo que níveis de desempenho e qualidade no serviço serão mensurados e acompanhados – o que, se não forem cumpridos, poderão gerar multas por quebra de contrato.

Quais as principais informações que devem constar em uma SLA de atendimento?

Entre os principais tipos de informações que devem constar no SLA, estão:

  • Descrição dos serviços prestados;
  • Quem são os solicitantes dos serviços;
  • Como os serviços podem ser solicitados;
  • Qual o nível esperado de qualidade;
  • Qual o nível mínimo de disponibilidade;
  • Qual o prazo para atendimento;
  • Qual o prazo para a finalização da entrega;
  • Quais são os custos.

É muito importante que todas as descrições documentadas no SLA estejam claras e objetivas para o fácil entendimento de todos, pois esse cuidado evita possíveis desencontros de informações ou de expectativas entre as partes.

Entretanto, é importante ir além das indicações dos serviços prestados. Descrever o que não está incluso no contrato é tão importante quanto a sua abrangência. Outro ponto importante é criar acordos sobre em que circunstâncias os profissionais de TI poderão tomar decisões de maneira autônoma.

Conheça os diferentes tipos de SLA de atendimento

Existem dois tipos de SLA de atendimento: o SLA focado no cliente e o SLA que tem foco no serviço. Entender as características de cada um é fundamental para que ambos não sejam confundidos na elaboração do documento. Confira:

SLA focado no cliente

Como o nome entrega, esse tipo de SLA é totalmente documentado em função do cliente. Nele, estão exigências, obrigações, expectativas e metas.

Nos casos de equipes de TI que atendem diversas empresas, o SLA é elaborado para atender diferentes grupos de organizações com características semelhantes, facilitando a gestão.

De maneira bem resumida, no SLA focado no cliente devem estar descritas as condições de fornecimento dos serviços contratados, levando a um nível maior no detalhamento conforme todas as demandas incluídas na contratação.

SLA focado no serviço

Se o SLA focado no cliente é mais personalizado conforme os tipos de demandas, o SLA focado no serviço padroniza as entregas para diferentes grupos de clientes. Com isso, busca-se otimizar as entregas do serviço, gerando agilidade para o prestador.

Ainda que pareça uma opção desvantajosa quando se pensa na personalização do SLA focado no cliente, o SLA focado no serviço pode garantir um mesmo alto nível de entrega para todos os solicitantes.

Para empresas que não demandam tantas soluções específicas de gestão de TI, essa é uma excelente alternativa que pode ter custos menores. Vale ressaltar ainda que é possível definir um modelo híbrido, prezando por serviços específicos somente em determinadas entregas.

Quais as vantagens da SLA de atendimento com um parceiro de suporte

Se aplicado corretamente, o SLA só trará benefícios para cliente e contratado e será uma ferramenta que pode facilitar as soluções para empresas que precisam de serviços de gestão de TI, mas estão com dúvidas sobre como encontrar a melhor solução para suas necessidades.

E são muitos os benefícios que podemos citar no SLA:

Alinhamento à operação

Nos modelos de SLA definidos existem diretrizes bem explicadas que baseiam as operações. Como consequência, restam poucas dúvidas sobre como os serviços devem ser entregues – seja para quem contratou ou para quem presta o serviço.

Além disso, é possível adequar a SLA conforme possíveis necessidades ao longo da parceria.

Alinhar as expectativas da sua empresa

Quanto mais claras as informações sobre os serviços oferecidos, melhor será a relação entre as partes ao longo de toda a parceria. Isso evitará, principalmente, problemas que podem ser decorrentes de falhas de comunicação.

A SLA atua para reduzir esses possíveis incidentes a um nível mínimo e garantir ampla satisfação da empresa contratante.

Segurança jurídica

Possíveis problemas em um acordo não formalizado podem resultar em casos na esférica jurídica. Com uma SLA, sua empresa terá a certeza de que será atendida em todas as necessidades na gestão de TI.

A segurança jurídica é importantíssima para ambas as partes. E quando se trata de serviços que podem ser tão variados, como em TI, essa documentação é imprescindível.

Eficiência de atendimento

Com a devida transparência no acordo e as ações sendo controladas, a empresa contratada entenderá quais são as expectativas sob seu nível de serviço.

Através do nível de atendimento, os profissionais saberão quais são as principais etapas que devem ser seguidas para garantir total eficiência ao serviço.

Além disso, as classificações quanto ao nível de atendimento permitem uma evolução constante que será benéfica para ambos os lados, alcançando ainda maior otimização em cada demanda.

Conte com a iamit para soluções em suportes de TI

Com mais de 20 anos de experiências e 400 projetos entregues, a iamit é uma empresa especializada em soluções de tecnologia.

Seu amplo portfólio com serviços completos como consultoria de TI, permitem à iamit assumir o total funcionamento de empresas de quaisquer portes. Exemplo disso, são os serviços prestados para clientes como Globo, Bradesco, Fleury, Embratel e GRSA.

Quer saber como utilizar uma infraestrutura completa de TI com SLA perfeito para suas necessidades? Fale agora mesmo com os analistas da iamit!

Vaga: Analista Programador

Venha participar de um time de excelência, venha trabalhar na iamit!

Horário: Segunda a Sexta-feira

Localidade: Base – São Paulo/SP

Escolaridade: Ensino Médio.

Principais atividades:

Atuar em novos projetos, conversão de legados e suporte de sustentação diário. Comprometimento, Raciocínio lógico, Trabalho em equipe, Proatividade e Linguagem de programação. Análise e desenvolvimento de sistemas, levantamento de requisitos, modelagem de dados, suporte aos usuários, solução de problemas técnicos, elaboração de manuais e documentações.

Requisitos e qualificações

  • Azure API Management
  • ASP.Net Core Web API
  • ASP.Net Blazor
  • T-SQL
  • Xamarin

Envie seu cv para o e-mail selecao@iamit.com.br, mencionando o código da vaga 22182 e cadastre seu perfil em nosso banco de talentos.

O que é outsourcing de ti e por que optar por essa solução

 Na era da transformação digital, a TI se tornou um setor estratégico para as empresas. Estamos falando do principal setor, responsável por colocar a tecnologia para trabalhar a favor do negócio. Assim, podemos ser mais eficientes em nossas atividades, além de reduzir custos e otimizar processos nos mais variados setores.

Contudo, o desafio pode ser grande, principalmente para quem não conta com especialistas dentro da empresa. A boa notícia é que existem formas de lidar com isso com eficiência. Afinal, você sabe o que é outsourcing de TI e como ele pode ajudar seu negócio?

Criamos este conteúdo especial justamente para detalhar tudo o que você precisa saber sobre o tema. Então, vamos lá!

O que é outsourcing de TI?

O termo inglês outsourcing, no contexto empresarial, se refere à terceirização de um serviço específico. Nesse caso, ele abrange uma série de atividades desempenhadas pelo setor de TI. A abrangência, então, depende do tipo de demanda de cada empresa e dos serviços oferecidos pelo parceiro especialista.

O objetivo do outsourcing de TI é assumir atividades específicas para otimizar processos do departamento e promover o uso estratégico da tecnologia no negócio. Estamos falando da mesma lógica de outros tipos de outsourcing: de contabilidade, recursos humanos, marketing, jurídico, financeiro etc.

No caso específico da TI, a terceirização pode envolver serviços (mão de obra), soluções e infraestrutura. Em outras palavras, contratamos um outsourcing de TI para receber profissionais especializados, software, hardware e todo o suporte necessário para alcançar um determinado objetivo.

Em alguns casos, isso é feito para implementar uma nova plataforma de maneira mais fluida e tranquila. Em outros, a empresa pode contar com o outsourcing para gerenciar toda a sua infraestrutura de TI — o que inclui atividades essenciais de atendimento, como o Service Desk.

Isso nos leva a uma segunda questão: afinal, é realmente importante contar com o outsourcing de TI? Entenda melhor a questão.

Por que a sua empresa deve investir em outsourcing de TI?

Para entender o impacto da terceirização de certas atividades, é importante observarmos o contexto do mercado atual. Em relação à TI, o cenário é muito claro: a tecnologia avança rapidamente, os investimentos no setor crescem e os resultados dependem amplamente do uso inteligente das soluções digitais.

Basta analisar quantos produtos e serviços surgiram nos últimos anos por meio de aplicativos. O transporte de pessoas, o delivery e as próprias Fintechs — que estão revolucionando o setor financeiro e bancário — são bons exemplos disso. A conclusão é simples: quem não investe em inovação perde espaço no mercado.

Dito isso, a tecnologia é mais do que uma ferramenta para melhorar processos. Trata-se de uma ferramenta fundamental para garantir seu espaço em um mercado tão competitivo. O outsourcing de TI, então, representa um aliado poderoso para quem não conta com uma grande equipe ou um orçamento de multinacional para otimizar sua TI.

Com serviços prestados sob medida, é possível colocar especialistas no assunto para trabalhar a seu favor. Esse olhar de fora permite alcançar objetivos específicos, como mencionamos anteriormente, e ainda aperfeiçoar processos para tornar a empresa mais eficiente e reduzir custos.

Quais as vantagens que o Outsourcing de TI é capaz de agregar ao seu negócio?

Um primeiro ponto a ser destacado é o aumento da eficiência nas atividades de TI. Com especialistas atuando diretamente na sua empresa, você garante um serviço realizado com base nas melhores práticas da área. 

Na prática, é uma forma de garantir um nível mais alto de qualidade na TI como um todo. Veja outros benefícios dessa estratégia.

Acesso a recursos mais recentes

A inovação tecnológica nunca ocorreu em ritmo tão acelerado. Contudo, a quantidade de soluções disponíveis no mercado é grande — e não basta simplesmente investir caro para ter resultados melhores. É preciso entender as vantagens de cada tecnologia para utilizá-la de forma estratégica, ou seja, alinhada às demandas específicas da sua empresa.

O outsourcing de TI ajuda você a alcançar esse objetivo. Os profissionais atuam como verdadeiros consultores, analisando a dinâmica do negócio para identificar quais recursos são mais importantes naquele momento.

Um bom exemplo disso é o uso da cloud computing. O outsourcing de TI pode promover a migração de servidores e plataformas para a nuvem, ou mesmo atualizar os serviços já utilizados para que a arquitetura de cloud seja aperfeiçoada. Isso nos leva a um outro ponto fundamental.

Redução de custos

A expertise desses profissionais ajuda cada empresa a encontrar a combinação de soluções ideal para suas demandas. Na prática, isso aumenta a eficiência operacional e ainda promove uma redução de custos. O exemplo da cloud computing ilustra muito bem como isso acontece.

Ao adotar um serviço de nuvem, sua empresa deixa de gastar com a manutenção de servidores internos e ainda ganha acesso aos seus dados pela internet. Mesmo que já utilize um serviço, o outsourcing pode avaliar se a combinação está adequada à demanda real de uso da empresa, podendo aperfeiçoar os contratos para economizar.

Tudo isso é feito enquanto você e suas equipes podem focar nas atividades essenciais do negócio. A TI fica por conta de quem é altamente capacitado e experiente na área.

Mas, afinal, como implementar o outsourcing de TI?

O primeiro passo é identificar as demandas específicas da sua empresa: que atividades da TI deixam a desejar, que soluções quer implementar, que serviços de atendimento interno precisam ser aprimorados etc. Com base nisso, é possível saber que tipo de outsourcing será o mais produtivo.

A partir desse ponto, é hora de pesquisar empresas confiáveis para conversar sobre o assunto. É importante ter em mente que esse parceiro estratégico deve demonstrar ter conhecimento e mão de obra suficientes para atender às suas expectativas.

A iamit, por exemplo, é referência no mercado e pode ajudar você desde as primeiras etapas. Com mais de 20 anos de experiência em outsourcing de TI, a iamit oferece uma consultoria especializada de alto nível.

Isso significa que você pode contar com um olhar externo já na hora de analisar as demandas da sua empresa. A partir disso, são mapeadas as prioridades e o outsourcing é inserido com fluidez na rotina das suas equipes.

São diferenciais que justificam os mais de 400 projetos entregues com sucesso pela iamit em mais de duas décadas. O outsourcing de TI, como você pôde ver aqui no post, tem um papel estratégico nos negócios. Então, tire proveito dele e impulsione a transformação digital na sua empresa!

Se quer entender melhor como isso pode ser feito no contexto específico da sua organização, entre em contato com a iamit e converse com quem mais entende do assunto!

Conheça os benefícios da solução de Suporte de Infraestrutura da nuvem iamit

A pandemia de Covid-19 ocasionou grandes mudanças na forma como as empresas operam e inovam. Para muitas organizações, uma forte dependência de aplicativos e serviços em nuvem, bem como o Suporte da Infraestrutura da Nuvem, se tornou o novo normal.

Vale ainda lembrar, que nos últimos anos, a computação em nuvem mudou a maneira como as organizações e empresas operam.

As soluções baseadas em nuvem oferecem flexibilidade, redução nos custos operacionais e implantação rápida que podem transformar a maneira como as empresas tradicionais operam.

Na verdade, a migração de serviços e software para a nuvem, bem como todo o suporte da infraestrutura da nuvem, se tornou uma das etapas mais importantes para uma transformação digital bem-sucedida.

No entanto, o sucesso dessa mudança depende do tipo de provedor que sua empresa escolhe.

Nesse ponto, a iamit se destaca, oferecendo todo um portfólio de Suporte da Infraestrutura da Nuvem. Que tal entender mais sobre o assunto e compreender a atuação da iamit em prol do seu negócio? Confira!

Qual a importância da Cloud Computing para o crescimento das empresas

Ao planejar sua estratégia de TI, uma organização precisa manter a importância estratégica da computação em nuvem sempre em mente.

A computação em nuvem apresenta muitas oportunidades para empresas que desejam pensar além do modelo tradicional de infraestrutura de TI. Afinal, o setor está mudando rapidamente, capacitando empresas a empreender suas próprias transformações digitais, de modo que possam entrar em novos mercados e atender melhor seus clientes.

De forma objetiva, a cloud computing pode contribuir de várias maneiras além de simplesmente servir como um banco de dados. Veja alguns exemplos:

Custos Reduzidos

Ao utilizar recursos da nuvem, as empresas não precisam investir em hardware como servidores, roteadores e cabeamento.

Elas também evitam os custos de construir toda infraestrutura para gerenciar esse equipamento.

Escalabilidade

A capacidade de crescer rapidamente é extremamente importante para a maioria das empresas.

Conforme suas demandas de TI mudam, elas precisam ter uma infraestrutura que lhes permita expandir rapidamente a capacidade para atender às novas demandas.

Flexibilidade

Disponibilidade e mobilidade de dados são extremamente importantes para as organizações de hoje.

Como os clientes estão acessando os serviços de diferentes maneiras graças aos smartphones e dispositivos IoT, as empresas precisam ser capazes de se adaptar rapidamente a essas demandas de acesso.

Por que a sua empresa precisa terceirizar o suporte de infraestrutura de cloud?

É comum que as empresas que buscam adotar a nuvem tenham muitos serviços para gerenciar de uma só vez. Desde a migração inicial até a automação de fluxos de trabalho, os aplicativos de computação em nuvem para empresas são infinitos.

Para ajudar a consolidar seus recursos de TI, muitas empresas procuram terceirizar seus recursos de gerenciamento de nuvem.

É aí que entram os serviços de nuvem gerenciados e todo potencial do Suporte em Infraestrutura na nuvem!

Os provedores de serviços cuidam de várias funções de gerenciamento de nuvem para sua empresa. A terceirização desses serviços permite que sua equipe de TI se concentre em cargas de trabalho e questões realmente estratégicas do negócio, de modo que a parte operacional fique à cargo do provedor.

É o caso da iamit e seu Suporte em Infraestrutura na nuvem. 

Quais os diferenciais de se contar com a iamit?

Você já sabe que o Suporte de Infraestrutura da nuvem é algo essencial para o sucesso do seu negócio hoje em dia, especialmente em um cenário pós-pandemia.

É preciso que sua infraestrutura seja flexível, capacitada e estável, de modo que permita que os negócios e operações sejam conduzidos de modo otimizado.

Sozinho, o seu negócio apenas conseguirá promover isso com muito investimento e uma longa curva de aprendizado. Afinal, montar um time de TI de especialistas em cloud computing é complexo.

Com a iamit, todos esses problemas são resolvidos e você conta com uma equipe disponível 100% do tempo para monitorar e ajudar sua empresa a gerenciar sua nuvem.

Quer saber mais? Separamos alguns diferenciais da iamit que você precisa conhecer, veja só!

Atendimento 24×7

A iamit oferece todo Suporte de Infraestrutura da nuvem a sua empresa, com gerenciamento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Isso quer dizer que a performance da sua rede e dos seus dados estarão sempre sob supervisão especializada, com monitoramento de servidores e visitas presenciais!

Pintou algum problema? Nós agimos. Surgiu alguma dúvida? Nós respondemos — seja na segunda-feira, na sexta à noite, no domingo de manhã e mesmo em feriados.

Estaremos lá para garantir que sua infraestrutura continue firme, forte, estável e robusta para atender suas operações!

SLA de atendimento

A iamit oferece melhor controle sobre os níveis de serviço, desempenho e manutenção do seu negócio com o melhor Suporte de Infraestrutura da nuvem.

Com um SLA de atendimento abrangente, eficaz e seguido à risca, sua empresa obtém continuidade nos serviços prestados, bem como total segurança que os resultados serão entregues.

Em pouco tempo, nosso time de especialistas se tornará familiarizado com sua rede e suas particularidades, levando a tempos de resposta a problemas cada vez mais rápidos.

Relatórios de Utilização

Para complementar esses benefícios, a iamit ainda prepara e envia relatórios de utilização completos para sua análise.

Assim, você pode entender a quantidade de horas consumidas do seu plano, bem como os incidentes abertos, os sucessos e os pontos de melhoria. Desse modo, o serviço de Suporte de Infraestrutura da nuvem também serve para assessorar sua empresa nas melhores práticas de cloud computing!

Advisory

Falando em assessoria, o serviço de Suporte de Infraestrutura da nuvem também pode ser a base para criação de projetos inovadores em sua empresa! É o que você pode aproveitar ao utilizar as horas destinadas a suporte em Advisory!

O aconselhamento especializado da iamit vai ajudar sua empresa a encontrar e desenvolver melhores soluções de negócio, de acordo com suas necessidades e condições!

Tudo para melhorar as entregas da sua empresa!

Para maximizar os benefícios da nuvem, você precisa de um parceiro de TI experiente.

A iamit tem anos de experiência no Suporte de Infraestrutura da nuvem.

Temos uma abordagem assertiva, que garante que suas soluções na cloud computing sejam desenvolvidas e bem gerenciadas em torno de seus objetivos de negócios.

Nossos serviços de suporte de TI garantirão que sua empresa possua uma operação otimizada, segura e em total conformidade.

Contate nossos especialistas e entenda como o Suporte de Infraestrutura da Nuvem da iamit pode ajudar sua empresa!

O que é Service Desk e qual a sua importância para otimizar os processos da sua empresa

Os serviços de Tecnologia da Informação (TI) têm um papel cada vez mais imprescindível para as empresas apresentarem um alto nível de produtividade e terem condições plenas de satisfazer e reter os seus clientes. Esse é um cenário que colabora para as atividades de Service Desk serem ainda mais valorizadas no mundo corporativo.

Afinal, não adianta, por exemplo, investir em equipamentos e sistemas de ponta, caso uma companhia não tenha um suporte qualificado para minimizar os danos provocados por eventuais problemas. É essencial contar com um apoio técnico qualificado para os funcionários terem mais tranquilidade e segurança utilizar os recursos tecnológicos.

Neste artigo, vamos destacar como um apoio especializado é necessário para a boa execução das atividades em qualquer modalidade de trabalho. Confira!

O que é Service Desk?

O Service Desk consiste em uma estrutura, interna ou terceirizada, que oferece um atendimento ágil e eficiente em demandas específicas de TI. É uma central de atendimento na qual os clientes internos ou externos interagem para relatar e buscar soluções para dificuldades enfrentadas no uso das ferramentas tecnológicas.

O Service Desk também atua de forma estratégica, gerenciando o tempo de resposta e verificando os casos mais frequentes relatados pelos usuários. Dessa maneira, é possível identificar as situações que exigem um maior cuidado.

A partir do momento em que os problemas mais comuns são constatados, mais viável se torna a preparação para uma equipe de TI resolvê-los dentro das melhores práticas do mercado. Isso é muito relevante para os serviços terem um alto nível de disponibilidade e a empresa, em geral, ser mais produtiva.

Também vale ressaltar que os profissionais do Service Desk devem ser bastante qualificados e treinados para lidar com as exigências do público-alvo. Afinal, boa comunicação e eficiência são peças-chave para um bom atendimento, aspecto cada vez mais valorizado em tempos de transformação digital.

Os diferentes tipos de Service Desk

Há diferentes modalidades de Service Desk adotadas no mundo corporativo. Com a intenção de ajudar você a diferenciá-las com mais facilidade, vamos explicar como cada uma delas funciona no dia a dia. Acompanhe!

Service Desk local

Neste modelo, a equipe de TI é capaz de oferecer um atendimento presencial para o cliente. Em outras palavras, o profissional de TI pode ir à estação de trabalho do demandante para resolver o problema de forma mais rápida possível.

Esse tipo de solução tem como característica positiva criar uma maior proximidade com o usuário. Por outro lado, isso é apenas se concretiza quando o atendimento é feito com qualidade, eficiência e cortesia.

Service Desk Centralizado

É um formato que se destaca por conter uma unidade de atendimento para a companhia inteira, independentemente do número de unidades. É necessário contar com uma estrutura de ponta para os serviços serem de ato nível.

E isso se torna mais importante quando a empresa tem filiais espalhadas em várias localidades. Um bom planejamento faz toda a diferença para esse modelo de Service Desk alcançar bons resultados em curto prazo.

Service Desk Virtual

Nesta modalidade, os clientes devem fazer contato com uma central de atendimento. Nela, a equipe deve ter ferramentas que permitam o acesso remoto às máquinas dos usuários ou a servidores da rede corporativa para identificar o problema e resolvê-los rapidamente.

O avanço tecnológico tem contribuído bastante para esse formato ser adotado por algumas empresas, pois é uma maneira de terceirizar o Service Desk e de reduzir custos de forma estratégica.

Follow the Sun

É, sem dúvida, um formato de Service Desk diferenciado, porque é indicado para corporações que atuam em diversas partes do mundo. Em empresas como essas, os serviços de TI passam a ter um alcance internacional, o que exige muitos cuidados e profissionalismo para os trabalhos serem executados corretamente.

Nesse caso, deve haver uma estrutura muito organizada para dar um suporte de ponta para o público-alvo, em virtude da abrangência do negócio do cliente. Dessa forma, aumentam as chances de prestar um serviço seguindo os melhores parâmetros de qualidade.

Quais vantagens que o Service Desk traz para otimizar os processos do seu negócio

É inegável que o Service Desk proporciona benefícios significativos para uma empresa. Pensando nisso, vamos apontar as vantagens mais importantes de contar com essa estrutura no seu negócio. Veja!

Aumento da produtividade

Com um suporte técnico de TI eficiente e ágil, uma companhia tem o cenário perfeito para ser mais produtiva. Um dos motivos é que os problemas podem ser resolvidos de forma padronizada e em curto prazo, evitando que os funcionários fiquem com as atividades interrompidas por um longo período.

Oferecer condições de trabalho ideais é crucial para uma empresa deixar os colaboradores mais motivados, o que impacta positivamente no rendimento. Por isso, é recomendado investir com inteligência no apoio especializado em tecnologia da informação. 

Padronização no atendimento

Ao apostar em um Service Desk, uma corporação terá um padrão de atendimento de acordo com as melhores práticas do segmento de TI. Isso é bastante válido para as demandas receberem um tratamento adequado e serem resolvidas com eficiência e agilidade.

Isso acontece porque os trabalhos da equipe de Tecnologia da Informação devem levar em consideração parâmetros de qualidade, responsáveis por elevar as chances de uma empresa ter um desempenho mais efetivo por meio de soluções tecnológicas.

Satisfação do cliente

O avanço tecnológico está consolidando cada vez mais os meios digitais como alternativa para uma companhia interagir com o público-alvo. Por isso, sites, sistemas e aplicativos devem manter um elevado nível de disponibilidade para o consumidor resolver as pendências de maneira tranquila e rápida.

Para isso se tornar uma realidade, é indispensável que o Service Desk tenha uma atuação precisa. Em outras palavras, seja capaz de minimizar os impactos de eventuais problemas que prejudiquem o atendimento ao consumidor.

Uma alternativa para contar com um Service Desk que segue as boas práticas do setor de TI é apostar em um parceiro qualificado e experiente. Um bom exemplo é a iamit, especializada em soluções de gerenciamento, automação, otimização da infraestrutura, segurança da informação, comunicação unificada e virtualização.

Se está em busca de opções para utilizar os recursos de Tecnologia da Informação com estratégia e inteligência, entre em contato conosco agora mesmo! Estamos dispostos para ajudar a sua empresa a ser inserida na transformação digital e alcançar ótimos resultados!

Service Desk x Help Desk: entenda as diferenças dos serviços e saiba qual é o melhor para o seu negócio

Seriam o Service Desk e o Help Desk a mesma solução? Se não, qual é a diferença entre os dois?  Você sabe?

Muitas vezes confundidos com sinônimos, o Help Desk e o Service Desk são serviços bastante diferentes. Por isso, é preciso entendê-los adequadamente e escolher aquele que vai atender as necessidades da sua empresa e do setor de TI da sua organização.

Nesse conteúdo, vamos te explicar o que muda do Service Desk para o Help Desk e vamos também te mostrar qual a melhor opção para a sua empresa. Preparado? Então confira o nosso artigo.

Service Desk: o que é?

Um Service Desk pode ser pensado como um “irmão mais velho” estratégico do Help Desk. Essa solução pode fazer tudo o que o Help Desk faz, mas também permite que você planeje, estruture e obtenha a entrega de uma ampla variedade de serviços de TI.

Em vez de simplesmente reagir aos problemas conforme eles surgem, o Service Desk permite uma abordagem mais estratégica para o Gerenciamento de Serviços de TI e atua como um ponto único de contato (SPOC) para todas as atividades de TI.

A solução de Service Desk geralmente inclui elementos como um Catálogo de Serviços, que formaliza os processos e recursos necessários para entregar um determinado serviço. Assim, é possível que o serviço seja solicitado por um usuário final ou clientes internos, como pessoas do próprio time de TI.

O Service Desk também é capaz de fornecer soluções de suporte para uma organização inteira, o chamado Gerenciamento de Serviços Corporativos. Nesse caso, ele engloba quase todos os setores do negócio, como Recursos Humanos, Contabilidade ou Jurídico, por exemplo.

Além disso, o Service Desk é uma solução capaz de analisar as necessidades gerais do negócio, em vez de simplesmente se dedicar à resolução de problemas.

Assim, o service desk típico tem quase sempre um componente de help desk incorporado, com o objetivo geral de otimizar os processos de TI e melhorar a eficiência dos negócios.

Help Desk: o que é?

Um Help Desk permite que o departamento de TI responda a problemas inesperados dentro da infraestrutura de TI ou dos serviços que eles fornecem. Trata-se de um recurso reativo e corretivo, usado para gerenciar problemas quando eles surgem, permitindo que eles sejam registrados, rastreados e resolvidos.

É como um suporte emergencial.

Os Help Desks se concentram em facilitar a comunicação entre a equipe de suporte e os usuários finais para ajudar a resolver problemas, e seu objetivo é manter os dispositivos funcionando no dia a dia.

São soluções que podem ser incorporadas a service desks maiores ou como uma operação separada. Além disso, o objetivo definitivo do help desk é fornecer soluções para as solicitações dos usuários da maneira mais eficiente possível.

Mas afinal, quais são as principais diferenças entre o Service Desk e o Help Desk?

E aí, já sabe qual soluções escolher para sua empresa? Te explicaremos as diferenças para não restar nenhuma dúvida:

O principal ponto é que um help desk fornece soluções rápidas, enquanto um service desk se concentra na entrega de um serviço aos usuários finais, com um foco maior no atendimento ao cliente.

Um help desk é como um complemento para uma ação de TI pré-existente. Por isso, muitos consideram o help desk como uma subcategoria dos recursos gerais de um service desk.

Uma diferença considerável entre os sistemas de service desk e help desk é que os primeiros dão suporte à entrega de serviços de TI em todo o ecossistema baseado em serviços.

Os sistemas de service desk agora são considerados como o suporte de serviço de TI moderno.

Quer conhecer outros detalhes? Listamos para você:

  • O Glossário ITIL define o Service Desk como o “[…] único ponto de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Uma central de atendimento típica para gerenciar incidentes e solicitações de serviço e também lida com a comunicação com os usuários”.
  • Já o help desk foi projetado para focar mais nas correções e na solução de problemas de TI. O foco estava nas equipes de TI e não necessariamente no usuário final, o que configura a inexistência de SLAs, por exemplo.

E aí, conseguiu entender?

Os help desks são projetados para resolver incidentes e realizar correções imediatas.

Porém , o service desk se concentra em solicitações de serviço (integração de novos funcionários, por exemplo), criar conteúdos de tutorial (“como faço para configurar minha impressora?”) e outros canais de comunicação (chat, telefone, email) entre as equipes de TI e os usuários finais.

Service Desk x Help Desk: qual escolher para a sua empresa?

As empresas não precisam de uma solução de help desk e de service desk simultaneamente. É possível encontrar utilidade nesses sistemas de forma separada, cada um cumprindo uma função essencial na estrutura da empresa.

Para empresas menores, que não exigem uma opção de service desk mais ampla, um help desk pode atender a todas as necessidades táticas e fornecer aos usuários de negócios suporte de TI imediato para resolver questões importantes.

Nesse cenário, um help desk eficaz resulta em práticas mais produtivas que ajudam as operações comerciais a crescer.

Já um service desk é muito benéfico para organizações que se concentram na estratégia corporativa e dão importância à funcionalidade ideal de TI.

Os componentes individuais dos processos de TI são analisados ​​em um nível de software e processamento, para gerenciar necessidades e problemas específicos.

Além disso, como falamos, há ainda a opção de incorporar opções de help desk em um service desk. Isso garante um suporte de TI abrangente, que cobre todas as operações de negócios.

Agora, ainda em dúvida sobre qual solução melhor se encaixa em seu negócio ou não sabe qual o melhor do mercado para sua empresa?

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O auxílio de uma consultoria de TI, referência no mercado nacional na implantação de projetos de infraestrutura de TI e prestação de serviços de gestão de Data Center e TI, pode fazer toda diferença!

Confira os nossos serviços:

E então, que tal conversar agora com um de nossos especialistas e descobrir qual a melhor solução, um help desk ou service desk, para o seu negócio?